Kemajuan teknologi dan digitalisasi telah merevolusi berbagai industri, khususnya setelah pandemi COVID-19 yang mendorong adanya akselerasi juga transformasi teknologi yang masif. Salah satu industri yang mengalami dampaknya adalah perbankan. Dengan perubahan teknologi yang mendorong transaksi secara daring, UMKM juga ikut terdampak. Melihat potensi tersebut, PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk mengambil langkah dengan mengakuisisi PT Bank Mayora untuk memperkuat digitalisasi juga transaksi bagi UMKM di Indonesia melalui ‘hibank’. Namun, beberapa masalah ditemukan seperti sinergi komunikasi organisasi juga manajemen perubahan pasca-akuisisi diantara BNI sebagai perusahaan induk juga hibank sebagai perusahaan anak. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode penelitian kualitatif berbasis paradigma konstruktivis sosial, dengan pengumpulan data menggunakan teknik wawancara. Hasil penelitian dibagi menjadi tiga bagian, yakni komunikasi organisasi yang dianalisis secara formal dan informal dari segi internal juga eksternal, bersama dengan manajemen perubahan dengan landasan ADKAR model, dan komunikasi pemasaran terpadu dengan fokus hubungan masyarakat. Penelitian ini memperlihatkan adanya berbagai upaya nyata yang dilakukan oleh BNI juga hibank untuk mendorong adanya sinergi antar divisi juga perusahaan dalam naungan BNI Group, termasuk beberapa solusi praktis yang disarankan oleh para narasumber dari hambatan-hambatan yang ditemukan, seperti alur komunikasi dua arah, pemberian penghargaan, hingga komunikasi yang lebih intensif dengan pemangku kepentingan internal juga eksternal.



Kata Kunci: komunikasi organisasi, manajemen perubahan, komunikasi pemasaran terpadu, hubungan masyarakat